배달의 민족 유다정님의 <UX 라이팅, 느낌 아닌 논리로 설득하기> 세션을 듣고 실전에 적용해 본 후기를 전합니다.
세미나에서 배운 점을 요약하면
- 상황, 사용자 동기, 기대 결과를 정의한 후 문구를 작성합니다.
- 전달해야하는 정보 먼저 점검한 후, 톤(말투)를 정리합니다.
두가지 였는데요,
마침 다음 날 UI/UX디자이너 분께서 문구 작성 도움 요청을 하셔서 이 두가지를 상기하며 개선해 보았습니다.
라이팅 목표
노출 화면: 스토리 작성화면
타겟 유저: 스토리 작성 시 사진을 업로드하는 사용자
에러메세지 작성 시 고려할 점
오류 상황 설명, 해결책 제시
상황(situation): 사용자가 스토리 작성 중 사진을 2장 이상 첨부 했으나 일부의 사진이 업로드 되지 않은 상황
동기(motivation): 사진 중 일부가 저장되지 않았다는 점을 이해한다.
기대결과(expectation): 사진 업로드에 실패했다는 점을 인지, 이후에 재업로드 하지 않고 스토리를 저장하거나, 다시 업로드를 시도한다.
AS-IS
title: N개의 사진을 등록하지 못했어요
subtitle: 업로드에 실패한 사진은 제외하고 등록돼요
btn1: 다시 시도하기
btn2: 그대로 저장하기
고민
오류 상황에서 어떤 해결책을 강조하여 제시할지 고민이 있었는데요,
1. 재업로드 시도 2. 업로드에 실패한 사진을 제외하고 저장하도록 하는 해결책 두가지 중에 어떤 내용을 강조 할지에 대한 고민이었어요.
개인적으로 서비스 사용 경험 중 사진 업로드 실패 시 재업로드 버튼을 여러번 눌러도 업로드 되지 않고, 실패했다는 내용만 계속해서 보았었던 경험이 있어 개발팀에 문의를 드려야겠다고 생각했어요. 다시 업로드 시도 시 성공할 확률에 대해 문의 해보니, 한번 실패한 경우에는 다시 시도해도 실패할 확률이 높다는 답변을 받았어요.
그래서 CTA로 업로드에 실패한 사진을 제외하고 저장하도록 유도 하기로 했습니다. 재업로드 시도가 확실한 해결책이 될 수 없다면, 차라리 빠르게 이 오류 상황에서 빠져나가도록 한 후 업로드에 실패한 사진을 새롭게 업로드 하도록 하는게 낫겠다 싶었거든요. 팀원 분들도 이와 같은 방향에 공감해주셔서 이렇게 결정하게 되었습니다.
전달할 정보를 아래와 같이 정리했습니다.
📌 전달할 정보
- 몇개의 사진이 업로드에 실패했는지
- 이대로 저장 시 업로드에 실패한 사진은 저장되지 않는다는 점
그 후 문구를 다듬었어요.
TO-BE
개선한 문구는 다음과 같습니다.
title: 3개의 사진 업로드에 실패했어요
subtitle: 이대로 저장하기를 선택하면 업로드에 실패한 사진은 제외하고 저장돼요
btn1: 이대로 저장하기
btn2: 다시 업로드하기
결과 화면
결과 화면 입니다.
연습을 더 많이 해 봐야 할 것 같아요. 정답이 없어서 갈피를 잡지 못할 때가 많았는데요, 인프콘 유다정님의 UX라이팅 세션에서 새로운 접근 방법을 알게되어 좋았습니다. 감사합니다! 🫶
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